الاسترجاع والاسترداد
تختلف القطعة القياسية عن القطعة المخصصة وعن One of One — لذلك يجب أن تكون السياسة واضحة لكل إصدار.
Returns & Refunds
A standard piece, a personalised piece and a One of One are genuinely different — the return policy should reflect that.
1. المبدأ العام
نريد أن تصل القطعة كما ينبغي وأن تعمل وظيفتها المادية والرقمية كما هو موضح. أي حقوق إلزامية يمنحها قانون حماية المستهلك تظل نافذة بصرف النظر عن هذه السياسة.
2. Gift Edition
لأن Gift Edition قطعة قياسية غير مخصصة ماديًا، يمكن أن تكون مؤهلة للإرجاع عندما تكون غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية الكاملة، وفق شروط ومدة الإرجاع المعلنة عند الطلب وأي حقوق قانونية إلزامية.
3. Signature
إذا بدأ تنفيذ تخصيص مختار أو نقش خاص بالطلب، فقد لا يكون تغيير الرأي وحده سببًا للإلغاء أو الإرجاع بعد بدء التصنيع. تبقى حالات العيب أو الخطأ في الطلب والحقوق القانونية الإلزامية مستثناة من ذلك.
4. One of One
قطع One of One تُصمم حسب الطلب لشخص وقصة محددين، ولذلك لا تكون عادة قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ. إذا وصلت القطعة معيبة أو مختلفة جوهريًا عما تم اعتماده، تواصل معنا لتقييم الإصلاح أو الاستبدال أو الحل المناسب.
5. تلف أو عيب أو قطعة غير صحيحة
تواصل مع الدعم في أقرب وقت بعد اكتشاف المشكلة، واحتفظ بالعبوة والقطعة وأي صور تساعد في التحقق. لا تحاول تفكيك NFC أو تعديل القطعة قبل التواصل إذا كانت المشكلة مرتبطة بالقراءة أو التصنيع.
6. مشكلة NFC أو التفعيل
مشكلة القراءة لا تعني بالضرورة وجود عيب في القطعة؛ قد تختلف مواضع NFC وإعدادات الهاتف. سنبدأ بالتشخيص، وإذا ثبت وجود عيب في المنتج أو برمجته نعالج الحالة بما يتناسب مع نوع الطلب والحقوق المطبقة.
7. المحتوى الرقمي والعوالم
الإرجاع المادي لا يعني بالضرورة حذف الحساب أو العالم أو المحتوى تلقائيًا. أي طلب متعلق بحذف البيانات أو المحتوى يُعالج وفق سياسة الخصوصية.
8. كيفية طلب المساعدة
استخدم قناة الدعم المتاحة واذكر رقم الطلب أو المعلومات التي تم تزويدك بها عند الشراء. لا ترسل رمز التفعيل في قناة عامة.
1. General principle
We want the physical piece to arrive as intended and its physical and digital functions to work as described. Any mandatory consumer rights provided by law continue to apply regardless of this policy.
2. Gift Edition
Because Gift Edition is a standard, non-personalised physical piece, it may be eligible for return when unused and complete in its original condition, subject to the return conditions and period stated at the time of purchase and any mandatory legal rights.
3. Signature
Once selected personalisation or order-specific engraving has entered production, a change of mind alone may not qualify for cancellation or return. Defects, order errors and mandatory legal rights remain separate from this limitation.
4. One of One
One of One pieces are made to order for a particular person and story, so they are normally not returnable for change of mind after design approval or production begins. If the piece arrives defective or materially different from what was approved, contact us so repair, replacement or another appropriate remedy can be assessed.
5. Damage, defect or incorrect item
Contact support as soon as reasonably possible after discovering the problem, and keep the packaging, product and any photographs that help with verification. Do not dismantle the NFC element or modify the piece before contacting us if the problem concerns reading or manufacture.
6. NFC or activation problems
A reading problem does not always mean the piece is defective; NFC positions and phone settings vary. We will start with troubleshooting, and if a product or programming defect is confirmed we will address it according to the order type and applicable rights.
7. Digital content and Worlds
Returning a physical item does not automatically delete an account, World or uploaded content. Requests concerning deletion of personal data or content are handled under the Privacy Policy.
8. Requesting help
Use the available support channel and provide the order number or purchase information supplied to you. Do not send an Activation Code through a public channel.